Reklamace a vratky

Potřebujete vrátit zboží bez udání důvodu, nebo řešíte vadný či poškozený výrobek? Vyberte správnou možnost a online formulář vás provede celým postupem. Stačí znát číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu.

Vrácení zboží

Chci odstoupit od smlouvy

Zboží je v pořádku, ale nechcete si ho ponechat. Spotřebitel může u online nákupu zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Zde odstoupit od smlouvy

Reklamace

Zboží má vadu nebo nefunguje

Výrobek je vadný, poškozený, neodpovídá objednávce nebo se závada projevila při používání. Vyplňte reklamaci a co nejpřesněji popište problém.

Přejít k reklamaci

Důležité rozlišení: Vrácení zboží do 14 dnů není reklamace. Při vrácení nemusí mít zboží žádnou vadu. U reklamace naopak řešíte konkrétní vadu a výsledkem může být oprava, výměna, sleva nebo vrácení peněz podle povahy vady a zákonných podmínek.

Vrácení zboží do 14 dnů: jak to funguje

Právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu se vztahuje na spotřebitele, kteří uzavřeli kupní smlouvu online. Lhůta zpravidla běží ode dne, kdy zboží převezmete; u jedné objednávky dodané po částech od převzetí poslední části.

Nejdřív nám dejte vědět, že odstupujete. Samotné nepřevzetí zásilky nebo odeslání neoznačeného balíčku není spolehlivým oznámením odstoupení. Nejjednodušší je použít online formulář níže. Odeslat jej můžete i poslední den 14denní lhůty.

Odešlete odstoupení

Do 14 dnů od převzetí zboží vyplňte online formulář. Důvod vrácení uvádět nemusíte.

Zboží bezpečně zabalte

Chraňte výrobek před poškozením při přepravě a přiložte číslo objednávky nebo své jméno.

Do 14 dnů zboží odešlete

Po oznámení odstoupení máte nejvýše dalších 14 dnů na odeslání zboží zpět.

Vrátíme vám platbu

Platbu vrátíme stejným způsobem po obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Co je při vrácení zboží důležité

Vyzkoušení ano, běžné používání ne

Zboží si můžete prohlédnout a přiměřeně vyzkoušet podobně jako v kamenné prodejně. Pokud byl díl namontován, provozován, znečištěn, poškrábán nebo jinak použit nad nezbytný rozsah, může být vracená částka přiměřeně snížena o pokles hodnoty.

Původní obal pomůže, není vždy podmínkou

Originální obal usnadní bezpečnou přepravu a další prodej, jeho absence ale sama o sobě automaticky neruší právo odstoupit. Zboží však musí být zabaleno tak, aby se cestou nepoškodilo.

Náklady na cestu zpět

Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení bez udání důvodu hradí zákazník. Zásilku neposílejte na dobírku.

Vrácení původní dopravy

Při odstoupení od celé objednávky vracíme také náklady na původní dodání, nejvýše však ve výši nejlevnějšího standardního způsobu dopravy, který jsme nabízeli.

Nakupovali jste na firmu nebo IČO?

Zákonné právo na odstoupení do 14 dnů se vztahuje na spotřebitele, nikoli automaticky na podnikatelské a velkoobchodní objednávky. U těch posuzujeme možnost vrácení individuálně podle příslušných obchodních podmínek.

Jak postupovat při reklamaci

U spotřebitelského nákupu lze vytknout vadu, kterou mělo zboží při převzetí a která se projeví v době dvou let od převzetí. Ve formuláři co nejpřesněji popište, jak se vada projevuje, kdy vznikla a za jakých okolností. Fotografie nebo krátké video nám často pomohou posouzení výrazně urychlit. Pokud by další používání vadného dílu mohlo způsobit škodu nebo ohrozit bezpečnost, výrobek dále nepoužívejte.

1. Vyplňte reklamaci

Vyberte konkrétní zboží z objednávky, popište závadu a přiložte dostupné fotografie nebo video.

2. Zboží pečlivě zabalte

Zásilku zabezpečte proti poškození a dovnitř vložte číslo objednávky nebo své jméno.

3. Vyřízení reklamace

Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme na jiné lhůtě. O průběhu vás budeme informovat.

Kam zboží poslat

MOTOMAX, s.r.o.
Anenská 405/7
695 01 Hodonín

Na balíček napište viditelně REKLAMACE nebo VRATKA a své jméno. Zásilku neposílejte na dobírku.

Nejčastější otázky

Musí zboží dorazit k vám už během prvních 14 dnů?

Ne. Během prvních 14 dnů od převzetí musíte prokazatelně oznámit odstoupení od smlouvy. Od tohoto oznámení máte následně nejvýše 14 dnů na odeslání zboží zpět.

Mohu vrátit díl, který jsem už namontoval(a)?

Odstoupit lze i u zboží, jehož hodnota se používáním snížila. Pokud však montáž nebo provoz překročily rozsah nutný k ověření vlastností a funkčnosti, můžeme vracenou částku přiměřeně snížit o skutečný pokles hodnoty.

Kdy dostanu peníze zpět?

Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. S vrácením však můžeme počkat do chvíle, kdy obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Existují případy, kdy zboží do 14 dnů vrátit nelze?

Ano, zákon stanoví několik výjimek, například u zboží upraveného podle přání zákazníka nebo u zapečetěného zboží, které po porušení obalu není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví či hygieny. Úplné podmínky najdete v našem poučení o právu na odstoupení od smlouvy.

Online formulář pro odstoupení, vratku nebo reklamaci

Vyberte správný typ požadavku. Po odeslání formuláře obdržíte potvrzení na uvedený e-mail.

Podrobné právní informace najdete v poučení o právu na odstoupení od smlouvy a v obchodních podmínkách pro koncové zákazníky.